電商網(wǎng)站設(shè)計(jì)過程——投資人采訪

  • 2022-03-07 17:22:02
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  • 作者:盈嵐科技小編
  • 來源:http://m.supportcoffeeroasters.com

筆者接到了一個(gè)項(xiàng)目,客戶(投資人)是做知名品牌運(yùn)動(dòng)裝備的,有金融背景且業(yè)務(wù)狀況良好,雖然他在天貓和京東運(yùn)營著旗艦店,但是該客戶出于戰(zhàn)略考慮,想要打造獨(dú)立品牌的在線商城。此外,該客戶對電子商務(wù)這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域并不熟悉,也沒有與設(shè)計(jì)師和開發(fā)人員合作的經(jīng)驗(yàn)。我們將與這個(gè)客戶合作,幫他設(shè)計(jì)一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站來銷售他的商品。首先要給客戶介紹如下詳情。

給客戶詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)過程。

帶客戶一起充分了解研究階段,定義預(yù)期用戶、功能和產(chǎn)品目標(biāo)。

創(chuàng)建網(wǎng)站的完整地圖來展示不同頁面間的鏈接和訪問關(guān)系。

創(chuàng)建并優(yōu)化線框圖來演示網(wǎng)站內(nèi)容和產(chǎn)品細(xì)節(jié)是如何展示的,以及用戶的購買支付流程是怎樣定義的。

我們的客戶想在這個(gè)網(wǎng)站上銷售知名品牌的足球/籃球運(yùn)動(dòng)裝備,他已經(jīng)在多個(gè)城市中擁有上百家專賣店,并且組建了專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)銷售部門負(fù)責(zé)天貓和京東的銷售業(yè)務(wù)。但是,他需要專業(yè)人員來幫助他設(shè)計(jì)獨(dú)立網(wǎng)站。該客戶在線下領(lǐng)域已經(jīng)獲得了非常大的成功,但這是他第一次創(chuàng)建獨(dú)立的在線商城。因此,我們期望的不僅是幫他設(shè)計(jì)網(wǎng)站,還期望在網(wǎng)絡(luò)營銷策略上為其提供指導(dǎo)。

由于該客戶與設(shè)計(jì)師溝通的經(jīng)驗(yàn)極為有限,所以在設(shè)計(jì)工作開展之前與他討論設(shè)計(jì)過程就顯得極為重要了。通過讓客戶回答一些問題,可以幫助我們在找到現(xiàn)實(shí)可行的解決方案之前,得到客戶頭腦中的期望。

注意:每個(gè)項(xiàng)目幾乎都會(huì)對設(shè)計(jì)過程進(jìn)行細(xì)微的修改,因此筆者不會(huì)詳細(xì)介紹項(xiàng)目過程中的每個(gè)細(xì)節(jié)。

要開始這個(gè)項(xiàng)目,我們首先要向客戶收集信息,包括客戶的項(xiàng)目目標(biāo)是什么,以及預(yù)期客戶是誰。有很多種方法可以收集這類信息,最直接的方法就是直接與客戶或者客戶公司內(nèi)的關(guān)鍵負(fù)責(zé)人談話。

投資人采訪

第一步就是采訪客戶(投資人)。

我們不僅要討論客戶需要什么類型的援助,也要借此機(jī)會(huì)對客戶進(jìn)行恰當(dāng)?shù)摹敖逃?,也就是詳?xì)介紹我們的設(shè)計(jì)過程。

在第一次客戶采訪中,他想直接告訴我想要的網(wǎng)站是什么樣子,但又不知道該從哪兒開始(大多數(shù)客戶甚至創(chuàng)業(yè)者都會(huì)面臨這個(gè)問題,想模仿某些已知網(wǎng)站的某個(gè)部分,而其他一些部分是自己獨(dú)有的特色)。在這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上,我們一定要帶他從頭到尾熟悉一下我們的設(shè)計(jì)過程。我們要告訴他,在開始設(shè)計(jì)網(wǎng)站模型之前,要先做一些研究。

注意:現(xiàn)在要將討論中出現(xiàn)的以及可能會(huì)出現(xiàn)的細(xì)節(jié)問題逐一溝通清晰,并記錄在文檔中。如果現(xiàn)在不做的話,到設(shè)計(jì)過程的中后期很可能會(huì)出現(xiàn)讓你意想不到的問題??傊?,每次采訪客戶都要將客戶對項(xiàng)目的功能、特色要求以及可能遇到的技術(shù)問題溝通清晰并記錄在案。雖然這里的記錄會(huì)隨著項(xiàng)目的推進(jìn)進(jìn)行適當(dāng)修改,但這個(gè)文檔中包括了客戶的全部預(yù)期,這就是整個(gè)項(xiàng)目的核心,團(tuán)隊(duì)中的全體成員都要按照此預(yù)期展開工作。

大部分設(shè)計(jì)交付物在滿足客戶期望之前都需要經(jīng)過多個(gè)版本的迭代。然而,如果我們不將每個(gè)版本詳細(xì)記錄到文檔中,并對需求變更進(jìn)行版本管理的話,客戶可能會(huì)持續(xù)不斷地修改需求。如果不做任何限制的話,客戶會(huì)認(rèn)為設(shè)計(jì)并沒有完全準(zhǔn)備好,他們會(huì)不斷增加或修改功能需求,這是我們不愿看到的,因?yàn)閷氋F時(shí)間在不斷流失。如果我們是一次性獲得報(bào)酬,而不是按小時(shí)計(jì)費(fèi),時(shí)間就是金錢。事實(shí)上,這并不矛盾,時(shí)間和金錢的條件會(huì)讓客戶更加嚴(yán)謹(jǐn)且謹(jǐn)慎地考慮自己的需求并作出決定,也會(huì)更加真誠且嚴(yán)肅地與我們溝通。

我們應(yīng)該與客戶解釋清楚在設(shè)計(jì)過程中每一步的文檔版本修訂數(shù)量是多少。如果客戶愿意多付錢的話,我們可以考慮適當(dāng)多提供一些額外的修訂次數(shù),這有助于控制客戶無盡的期望,并幫助他們集中精力考慮用戶核心需求和產(chǎn)品的核心功能。

也許我們有上百個(gè)問題需要問,但是在此階段,我們要找到如下問題的答案。

目標(biāo)消費(fèi)者是誰。

你所期待的目標(biāo)消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)是怎樣的。

是什么特色,讓目標(biāo)消費(fèi)者在你的店里購買,而不去其他地方消費(fèi)。

什么功能或服務(wù)可以幫助你留住消費(fèi)者。

注意:在網(wǎng)站設(shè)計(jì)過程中,我們應(yīng)該遵循化繁為簡的設(shè)計(jì)原則。在項(xiàng)目的特定階段尋求與之對應(yīng)的信息類型,當(dāng)前階段是我們詢問恰當(dāng)?shù)膯栴},然后分析我們得到的答案。

在項(xiàng)目過程中我會(huì)說明如何使用這些技術(shù)。不過,要將所有可能用到的技術(shù)都一一詳解是不太實(shí)際的,讀者在學(xué)習(xí)過程也要注意,切忌刻舟求劍。不同的客戶、不同的項(xiàng)目,要靈活對待。


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